編者按：數字化、精裝修、裝配式裝修……2021年，巨浪來襲，家裝建材行業經歷了產業快速發展和產業鏈需求的爆發，以及后疫情時代用戶需求變革，家裝建材行業正從量變走向質變，帶來新的發展空間，不斷探究如何破解進一步增長的難題。

歲末年初，紅網家居特別推出《創變2022》年終系列報道，對話業界大咖，聚焦產業熱點，共話家裝建材產業持續發展之路。

紅網時刻記者 黃怡萍 長沙報道

“裝企不能輸給時代。”短短八個字，美迪裝飾集團董事長鐘菊成的一句話振聾發聵。

美迪裝飾集團董事長鐘菊成。

裝企發展關鍵是關注客戶需求

消費需求迭代，整裝元年火熱開啟，產業洗牌加速，環保戰役打響，數字化賦能家裝，設計與家居制造深度融合……家裝市場的2021年，注定是熱鬧與波折的一年。

“2021年的家裝行業很艱難，這既是受疫情之下經濟‘大環境’的影響，也受到‘小環境’——企業跟進需求的速度與客戶的需求增長速度沒有完全同步的影響。”鐘菊成表示。

展望未來，鐘菊成認為，2022年家裝市場不確定因素仍然很多，“可以說，下行趨勢還未到底。裝企要發展，還是要更多的關注客戶需求，提供高適應性、高顏值和高性價比的產品，真正的讓客戶省心、省力、省時”。

他表示，美迪裝飾有信心、有能力把好家裝產品的價格關、品質關，為2022年的家裝市場注入“強心劑”。

美迪裝飾要走出自己的一條路

“對于美迪裝飾來說，2021年是最為關鍵的一年，充滿挑戰，也收獲滿滿。”2021年，美迪裝飾收獲了國內各項設計比賽與人才技能比賽的獎杯，攜手陽光城等大型地產集團開展“毛改精”試點模式，開拓多個生活圈，為不同樓盤、不同業主帶來更深度全面的服務……2021年，美迪裝飾以開拓和創新的方式引領行業整合，譜寫著家裝企業濃墨重彩的一筆。

施工端與供應鏈信息化能力是家裝競爭關鍵點，家裝行業發展的關鍵在于更好的用戶體驗與更高的企業效率。裝企在裝修過程中結合數字化、信息化管理，推動工人產業化與職業化趨勢，有助于提升客戶滿意度和交付品質。

2021年，美迪裝飾在行業內首創“裝修到家”線上點評系統，業主全程參與。“裝飾企業的客戶評價體系不要局限于傳統的客戶點評，這是一個系統工作，將線上點評和線下驗收相結合，力求將業主省心、省力、省時落到實處。”鐘菊成介紹，2022年，“裝修到家”還將實現從1.0到2.0版本的升級。

“裝修到家”線上點評系統的推出，僅僅是美迪裝飾創新家裝流程、提升客戶滿意度的小小一環。美迪裝飾從全房全景再到裝修評價系統，始終堅持做好一件事，為湖湘家庭提供高品質家居生活解決方案。

“將客戶滿意度提升至95%以上，是美迪裝飾的愿景和目標。”鐘菊成表示：“我們要走出一條新路來，客戶滿意了，這條路就成功了。”